不依遊戲規則的旅客

不依遊戲規則的旅客



擾攘了個多星期的”罵旅客“事件，最後主角 李巧珍 ”珍姐“出來了！至於導遊”珍姐“是否情有可原呢？我由事件開始上頭版新聞，就反過來在蛇竇幫”珍姐“說話。


出外到外國旅遊購物時，旅行社有『購物團』和『遊覽團』，當然亦有『遊覽順便購物團』這個 hybrid 怪胎，但後者（購物）是隨意的。在選擇旅行團，旅行社明碼實價，因為雙方都明明白白，旅費大致的基本成本價格，旅行社定價時，當然有大分別。


旨在購物的旅客，當然不會付出高價，因為明知旅行團和導遊，可以用在旅客購物後，領回商店的回扣，幫補團費抵消成本，團費是最低的。反之旨在遊覽的旅客，當然願意付出較高旅費，不用浪費時間，盡可能遊覽景點，團費是最高的。


事件曝光後，坐在辦公室內涼冷氣的袞袞諸公，一聽到有客人投訴，就手執著”影響香港聲譽“的道德高位，有理無理都大大聲，公開鞭撻導遊”珍姐“。七月廿七日，珍姐 在立法會議員 謝偉俊 陪同下，現身道出她的版本，及作出道歉，至於公眾輿論是否接受呢？


【明報專訊】聘請阿珍的金凱國際旅遊的董事總經理周文偉承認，這個610元的安徽團，該公司的3天2夜接待價僅為200元，低於成本，但他拒絕透露成本是多少。雖然阿珍指旅客知道這是購物團，每人來港要消費3000元，但周文偉指並無明文規定，否則會被視為強迫購物，「不做（這些購物團）便無嘢做」。


「不做購物團無嘢做」
他說，目前該公司購物團與觀光團的比例為八比二，以迎合不同市場需要，將來仍會舉辦購物團，但客人應該知道團費太低便一定要購物﹕「我相信大家要自己明白，自己要有一個常理，最少要知道一斤米要多少錢，自己要明白，不是貪便宜或者只想佔便宜，沒有什麼可能。（是否指便宜的都一定是帶大家去購物？）你可以自己想像一下。」身為旅議會委員的他強調，其旅行社經營11年來接待350萬人次旅客，只接到8宗投訴，並不多。


謝偉俊﹕購物團外國流行
立法會旅遊界議員謝偉俊說，購物團在外國很流行，並非香港獨有，內地赴澳洲的成本價與接待價，每名旅客落差可達800美元（6240港元），旅行社都要靠旅客購物補貼。他認為，若「一刀切」禁止購物團，可能會削弱本港競爭力，因為這些旅客佔海洋公園的半數內地客，亦佔迪士尼樂園三分之一內地客。



今次的事件，應該是有第三個版本，這個『安徽購物團』的部份個別旅客，明知購物團團費較低，卻承機想佔便宜，來到香港購物時，嫌三嫌四，諸多直口，沒有依據遊戲規則作出適量購物。部份個別旅客是要利用低旅費，前來港遊覽，但企硬不在商店購物，旨在賺取交通、住宿、三餐等等消費的差額，其實是要佔香港便宜。


在購物團中，當然有真的要在香港購物的旅客，他們依據遊戲規則在香港購物，但付出較低團費，有時這些旅客甚至超額購物，若整個團都是這些超額購物的旅客，旅行團及導遊真的賺到笑。


但在一個購物團內，”依據遊戲規則購物的旅客“和”不依據遊戲規則購物的旅客“的比例，有幾多呢？出發前是無人知道的。若前者較多，便可以抵消後者的差額，反之後者較多，導遊就要賠本了，香港被這些旅客佔了便宜，即是香港也賠了本。


導遊”珍姐“指出:
1)這個3天2夜的安徽團，首天有向團友派行程表，解釋第一天是觀光，第二天是購物，他們都同意並簽名。
2)這是購物團，團友在內地報名時都知道要在港消費，一般每人要花$3,000元，但個別團友沒有依據遊戲規則，並且作出挑釁。
3)團友在事件後（今年三月），並無立刻作出投訴，領隊填寫她的評核時，更是一致好評，如今卻有 7位內地人，作出正式投訴。


導遊”珍姐“罵人是不對，但是否情有可原呢？若旅遊業議會吊銷她的導遊證，以殺一儆百，是否對珍姐不公平呢？因為在這件事中，內地旅客也有責任，他們其中有”不依遊戲規則的旅客“。



後記：
針對本港，近期發生多宗導遊態度惡劣，強逼內地旅客購物問題。國家旅遊局局長 邵琪偉，七月卅日與 香港的商務及經濟發局 劉吳惠蘭，旅遊業議會總幹事 董耀中 及主席 胡兆英 開會。會後 邵琪偉 講了以下的話，而 劉吳惠蘭 又有嘢講。

【星島日報】邵琪偉坦言無法釐定團費，低至哪個水平才叫不合理，唯有提醒旅客理性消費，「你低於一個最低的起碼消費價格之後，你就享受不到應有可能比較好的服務。」

劉吳惠蘭表示，不容許強逼購物，不排除立法規管導遊，「對於違規的旅行社，甚至未有盡他作為導遊的道德、盡責、操守者，必須嚴正跟進。」

但香港導遊協會主席余莉華就批評，一日不解決零團費，旅行社將責任推在導遊身上，是「不管麻鷹管雞仔」。

三方面各有各說，其實都沒有誠意去解決問題，祇想自己的不用改變，由別人去改變，去遷就自己，盡量保持已得的既得的利益。


後後記:
經過多日和新鮮兄討論，思路交流，我們同意癥結所在，就是導遊和商戶間，有”回佣“的利益輸送。

Quoting：
點解香港旅遊業有咁多短處壞處呢？爛到咁嘅樣，唉！咪就是因為有利益輸送，有“回佣”嘞！我們很可能，終於找到了個中的癥結囉！


本來香港廉政公署《防止賄賂條例》第9條，涉及收受非法回佣。收受利益==》“回佣”在一般行業，有可能觸犯廉政條例，很有可能是要坐監的。


但在導遊業，卻是公開的不成文地，可以收受回佣，作為導遊的基本收入，因為絕大部份導遊是沒有底薪的。為何沒有底薪呢？因為入境旅行團公司，都知道畀底薪祇是回佣的幾個巴仙，導遊都 don't care！


兼且因為大多數的導遊是自僱的，那就把《防止賄賂條例》第9條，涉及收受非法回佣，轉個彎就合法化了，因為僱主僱員都是導遊自己，僱主同意僱員收回佣，連廉政公署都冇佢符！


外國的商人和導遊，衣帶關係，利用回佣，速進買賣。但一到中國人的地方，就成為有“中國特式的”回佣，把外國固有的平衡點，弄得切底傾斜，攪到如斯田地！


阿珍姐，也是在這個不成文的潛規則之中，找生活啫，相信不是阿珍姐自己首創的罷。這是多年來，官方和旅遊業界的大春秋們，明明是有觸犯廉政條例，卻暗中讓其合法化。


兼且有回佣的商戶，多回佣的商戶，就有生意，這有違公平競爭，可惜香港的公平競爭法，還未成雛形，沒有法例保障”公平競爭”。


最後返到我個命題”不依遊戲規則的旅客“，這些紐紋客，明知低團費的旅行團，有個潛規則，就是需要購物補數，他們有直程唔買的，就算先買了，又要退錢都有。


這班人明明就是來香港”撈著數“的，事件曝光後，坐在辦公室內涼冷氣的袞袞諸公，一聽到有客人投訴，就手執著”影響香港聲譽“的道德高位，有理無理都大大聲，公開鞭撻導遊”珍姐“。又唔睇下，佢地咁多年來，隻眼開隻眼閉，把香港旅遊業，因為有“回佣”呢招，攪到糜爛至此！


歡迎各位繼續發表意見，”廉政公署“，應否介入呢？還是應盡快修改條例呢？


後後後記：九月四日有了初步結果：
【明報專訊】導遊李巧珍惡罵內地遊客事件，旅遊業議會規條委員會指她嚴重違規，決定吊銷李巧珍的導遊證，即時執行。

旅遊業議會今早召開規條委員會聆訊，決定如何懲處李巧珍和她所屬的金凱國際旅遊。李巧珍及旅行社代表都沒有出席聆訊。

旅遊業議會總幹事董耀中指，規條委員會今早翻看了李巧珍罵人的短片，一致裁定，李巧珍強逼遊客購物，包括威脅團友不給他們吃和住，是嚴重違規。

此外，李巧珍也曾在2006年有過非常類似的違規行為，當時已罰停牌一個月。所以委員會決定今次以吊銷導遊證嚴懲，即時執行。她可以有14天上訴。

至於金凱國際旅遊公司，則判罰4.75萬港元，但不會取消旅行社會籍。

事發於今年三月，李巧珍被指負責帶一個安徽旅行團時，強迫內地遊客購物，並因不滿團友購物不多，而謾罵團友。

她謾罵團友的過程被團友拍下，並放上網，至今年7月因內地電視台熱播其短片，而廣惹關注。


始作俑者的旅行社祇是罰款，導遊卻承受失去導遊職業，根據其他報導說“珍姐”會在週一開記者會回應，而且還可以在14天內，提出上訴，到時必定會繼續跟進！



最後記：
結果，這位李巧珍沒有上訴，也在沒有人提起，可能經已離開導遊行業，另有高就!


過了兩年有多，近日我讀到年前購買“李怡”寫的《畸變：中港和合的軌跡》，內裡有篇文章《阿珍非害群之馬 該檢討『害馬之群』》，正是指出個別內來的旅客不按遊戲規則購物，再有篇文章《為李巧珍喊話 維護香港價值觀》，又引用 倪匡 的文章再為李巧珍鳴冤《一宗活生生的社會欺凌弱小事件》。


又到書末再有三篇，文章：《內地惡質化社會對香港文明的踐踏》、《向惡客賠錢是香港整體之恥》、《內地刁民是專權政治逼出來的》，都是談內地惡客，侵蝕香港澳門的旅遊業。


看來無論香港和澳門的官方，都是一面倒為求自由行收益，而罔顧自身的基本原則，每每只求息事寧人。這只會助長大陸的刁民，屢屢來港澳討便宜，若不做才冤大頭，才是烏龜王八蛋！


看來李怡和倪匡於這事件中的觀點與我接近，不過兩位老人家都年過七十，我竟然有七十多歲老人家的想法真的巧驚驚！



Space 二零一二年十一月十六日



最最後後記：

2013年五一黃金週發生了旅遊巴遲到，一家四口遼寧旅客哭索，要求每人賠償3000元，另加3日酒店食宿，否則不會妥協。


【華僑網】今年內地“五一黃金周”，帶來大批訪港旅客之餘，亦帶來首宗投訴。一個來港2日後昨擬往澳門 的旅行團，其中一家四口旅客疑不滿旅遊巴遲到，又指司機態度差，拒絕離開青衣下榻的酒店並報警求助，男團員更向傳媒哭訴事件。

據悉，有人指被浪費一小時， 要求旅行社賠償四口之家每人3，000元（即1.2萬元）及免費留港3日的食宿；旅行社則指遊客要求無理，形同勒索，拒絕賠償，最終由深圳組團旅行社每人 賠償500元（即2，000元）飯錢及1晚酒店住宿，4人今日離港赴澳。旅遊業議會表示不會介入賠償問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。

要求賠償的一家四口來自遼寧，包括一對夫婦、1名小孩及1名年約60歲的老婦，其中在傳媒鏡頭前“激動哭訴”的男團員姓鄭，年約40歲，自稱 是內地公務員因而不願透露詳細姓名，他直言“心裡非常不舒服”，又指香港是法治社會，旅行社的行為“完全是欺詐”，批評旅行社要他們守時自己卻不守時。

旅遊巴壞車延誤　團友鼓譟拒登車　
據悉，上月28日，該四口之家以5，000多元參加深圳青旅國際旅遊安排的香港澳門3日2夜團，行程會在香港停留2日。本周一（上月29日）該團60人抵港並入住青衣青逸酒店，聯同酒店內另一個內地旅行團，合共約80人，按行程於昨日前往澳門繼續旅遊。

昨日凌晨4時許，一眾團員齊集酒店大堂準備乘坐旅遊巴往港澳碼頭，詎料其中1輛旅遊巴在前往酒店途中壞車，由於事發於凌晨，旅行社一時間無法 安排其他車輛代替，只好先載一批遊客往碼頭後，再折返接載餘下的近30名團友，惟其中約11名分別來自3個家庭的團員，不滿未獲安排上第一轉車，即時鼓 譟。

約半小時後旅遊巴折返酒店接載第二批團員時，司機發現不見早前鼓譟的11名團員登車，四處找尋之下，發現他們坐在酒店大堂，遂以粵語叫他們快 上車，惟各人認為司機喝罵他們，態度不好，拒絕上車之餘要求見負責人，經解釋和勸喻後，當中7名團員願意登車離去，僅餘下來自遼寧的一家四口堅持不肯上 車。雙方僵持不下，及至早上8時許，有人決定報警並通知部分傳媒到場。

負責接待的本港萬龍國際旅行有限公司則解釋，其中1輛旅遊巴壞車致遲到約半小時，負責安排團員交通的顏姓女負責人表示，他們願意為4人安排的 士前往碼頭亦被拒絕，其間有人更直接“開價”，提出每人賠償3，000元，另加3日酒店食宿，否則不會妥協，言談間更有人“自爆”在香港有事要辦。

深圳組團社賠錢　兼付一晚酒店費　
對於旅客提出的賠償要求，旅行社梁姓女負責人形容是“無理”及“勒索”，她表示，旅行社已盡量安排車輛，又已更改船票配合，但旅客拒絕上車， 指被浪費一小時，要求每人賠償3，000元，“我都想知道3，000元是怎麼算的，這麼無理的勒索，該怎麼賠？”直至昨日下午，旅行社與深圳組團社聯絡 後，後者願為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食費，今日再安排他們往澳門繼續行程。

旅遊業議會認為本港接待社已安排車輛接載，並非蓄意遺留旅客。議會總幹事董耀中表示，旅客對旅行社服務不滿意可以隨時投訴，議會不會介入賠償 問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。他又指，黃金周旅客多，難免出現瑣碎糾紛，但並非大問題，經過協調都可以解決。


三年前種下的因，今天嚐到了苦果，李巧珍可以笑出來了！



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